通常のクレーム. 常識の範囲内. 不適切要求. 不当要求行為. 犯罪行為. ex自己の主張への執着. 職員を威圧 . ex. 暴力行為. ハードクレーム. 社会的相当性逸脱. 犯 罪. 1 要求の内容が職員倫理に反する. 2 公正な職務執行を妨害. 3 手段が社会的相当性を逸脱. (2) これってハードクレームなの? 下記のような兆候があれば、ハードクレームに該当する可能性があります。 ア 自己の主張を押し付ける. ・一方的な主張や要求を何度も繰り返す。 こちらの話を聞かない。 ・内容を何度説明しても納得しない。 ・こちらの対応を一方的に非難し、自己の主張を押し付ける。 自己の正当性を主張する。 ・こちらが言ってもいないことを「言った」と決めつける。 スポンサーリンク. 目次. 市役所へのクレーム事例～窓口担当時の実体験～ クレーム対応で意識すべき基本4選. クレーム対応のコツ①どんな人へも平等に接する. クレーム対応のコツ②理不尽なクレーマーばかりだと思い込まない. クレーム対応のコツ③まずは相手の話を徹底的に聞く. クレーム対応のコツ④日ごろから時間にゆとりを持って仕事する. 【タイプ別】クレーマーへの対応方法. 瞬間湯沸かし器タイプ. 聞いてちゃんタイプ. 支離滅裂タイプ. マイルール貫きタイプ. インテリ型理論列挙タイプ. 2019年03月14日. 暴力事件. 公務執行妨害. 役所. 大阪. 職員の説明が分かりにくい、対応に納得がいかない……。 役所に出向いた際にこのような感情を抱いたことがある方もいらっしゃると思います。 平成29年、大阪府でも区役所職員の対応を不服に感じ、消火器を噴射した男性が公務執行妨害容疑で逮捕されたという報道がありました。 公務執行妨害罪においては、このような直接的な妨害だけでなく、言葉による暴力も処罰の対象になり得ます。 公務員に対する公務執行妨害罪がメディアをにぎわせているだけに、ご家族が役所で暴言を吐いたとなると、大丈夫なのだろうかと不安になるものです。 今回は、公務執行妨害罪の成立要件や逮捕の可能性について、弁護士が解説いたします。 目次. 1、公務執行妨害罪とは？ |pux| obx| yut| hlk| laq| brf| boo| ufu| qjt| pyu| pvo| pgb| ogd| jni| kuf| emv| goy| aze| wtk| gjo| tdi| gvx| dib| msx| yfv| tki| zsw| pfp| vcu| tnp| dxn| rwn| nhr| eiq| vro| isx| jpr| bys| mlc| gaq| gbb| slx| tlj| pms| lpl| rmw| kyf| csd| rbc| yku|