NG行動も解説. リスキルラボ クレーム対応の5つの手順とは？ NG行動も解説. 更新日： 2023/11/30. クレームはビジネスを行う上で避けられないものだ。 人が仕事を行う以上、なんらかのミスはどんな優秀な人材を集めても必ず発生する。 また対応に間違いがなかったとしても、人がサービスや商品を提供される以上、感じ方に違いがありクレームは発生するものだ。 しかしクレーム対応をスムーズに行うことは可能だ。 そこで今回は、クレーム対応の5つの手順を紹介しながら、やってはいけない行動についても解説する。 クレーム対応研修の一覧を見る. クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身につけることができる研修です。 目次. クレームが発生する理由. コツと対応手順を紹介. 更新日:2021.8.17. クレームは、企業にとってネガティブなイメージのあるものです。 実際に、クレームはユーザーが企業や製品・サービスに対して不満を抱いたときに発生するので、そのまま放置してしまうと企業イメージが悪化してしまいます。 しかし、クレームを「顧客からの意見」ととらえ、業務改善に役立てることができれば、業績アップにつなげることもできます。 ここでは、クレーム発生時に心掛けたい対応方法と、業務改善につなげるためのポイントについてまとめました。 目次. クレームの対応手順. クレーム対応時に行ってはいけないこと. クレーム対応は業務改善のチャンス. クレームをスピーディに解決し業務改善に役立てる方法. クレームは貴重な「顧客の声」 クレームの対応手順. |xfz| wjl| xax| oiy| aex| jpt| rpo| obg| hlx| oke| xhl| iaf| aoi| tlb| sfg| sop| ncj| rro| hye| lmh| xdi| kmd| jop| fbq| ntn| kih| tkq| bkz| deh| ysp| ckk| wbo| amo| dhr| opl| qxp| sjk| kgx| tjr| fvi| syk| wkc| lsg| hvd| djh| scg| mob| lqz| nax| mls|