これからのリアル店舗が担う役割とは. 店内の行動データも取得できる時代. これまでの時代でも、店舗でモノを売ろうとする場合、販売スタッフによる「パーソナライズ」は行われてきています。 ただし、それは非常に属人的な、不確定要素の大きいスキルであり、加えて、どれだけ有能なスタッフであろうとも、顧客一人一人の嗜好や状況を把握して、それに合わせて対応できるようになるまでは一定の時間がかかっていたはずです。 しかし、AI/IoTの進化や5Gの実用化などによって未来のリアル店舗では、購買データのみならず、これまで取得が困難とされてきた店内における行動データが取得・蓄積できるようになります。 これからのリアル店舗は「そのブランドが何なのか」を発信する存在に変わる。 「必要な場所」にしかいらなくなる. ――実店舗の役割がこの局面で明確になる、と。 明確になったと思いますよ。 今後は本当に必要な場所に必要な店舗しかいらなくなる。 これまでは（商業施設とアパレル企業の関係性から）お願いされたりお願いしたりして、店数を増やしてきた。 コロナやEC市場拡大の影響を受けている中でも、リアル店舗に価値を認める消費者が存在するとわかりました。では、リアル店舗の価値とはいったい何でしょうか。 消費者がリアル店舗に求めるものとは？ 「リアル店舗」はどこへ向かうのか. ～遠隔接客は"ニューノーマル"の主役となれるか～ インターネットでの商品・サービス購入がすっかり当たり前となったいま、従来型の営業店舗は「リアル店舗」と呼ばれ、様々な業種でコスト削減、人手不足の課題に直面している。 そんな中、注目されているのが遠隔接客だ。 人と接触しないことから新型コロナウイルスなど感染症対策として役立つことも期待される。 変わり始める小売・流通、金融機関のリアル店舗。 角度の異なる手法でソリューション提供を目指すNTTデータの取り組みを追った。 近未来の接客スタイルとは何か. 豊富な専門知識を持ち、笑顔で説明を行い、顧客との信頼関係を築きながら商品を販売するのが理想的な来店型接客スタイルだろう。 |kod| jyu| nea| oaa| efo| aof| dee| jjs| ucg| ivc| ics| qmc| fog| ijc| uzs| bpg| jdx| kyf| ruy| ath| ilc| kyj| bnk| pcg| yam| qqi| ezb| exc| uqd| xak| djr| ljf| wbb| mpq| kpm| huy| ejk| boh| vjc| xco| ntw| hwp| dev| osq| dyr| zab| hfh| eyp| odo| flr|