仕事. 市役所公務員が対応する3種類のクレームの個別対応法! 2023年1月17日. スポンサーリンク. クレームで心を病んでしまう公務員もいる. クレームによるストレスで心身を壊す人も実際にいます。 サービス業には避けて通れない公務員のクレームについて現役市役所公務員が解説します。 市役所の窓口を訪れる人は多かれ少なかれ「クレーム（＝要求）」を持っている. クレームは「不平・不満」という意味で捕らえられがちですが、 クレーム (claim)の本来の語源は「要求」という意味 です。 「税金や保険料の制度を知りたい」 といった疑問も 「税金を安くしたい! 」 という欲求の現れです。 お客様と対応する時は、 「相手の要求（＝クレーム）はなにか？ 」 ということを感じ取ることが大切です。 須坂市が取り組むクレーム対応. 「クレームに学ぶ クレームゼロ運動」 ~日本一の市役所づくり~ . 長野県須坂市総務部総務課行政改革推進係係長 寺 沢 隆 宏. 1 はじめに(実施内容の概要) 「職員のあいさつがない」「窓口で長時間待たされた」など住民の皆さんからのクレームはどこの自治体でも受けているかと思います。 須坂市も例外ではなく,日常的にこのようなクレームをいただいています。 住民のみなさんも好き好んでこのように怒ってくる人は多くはいないでしょうし,対応した職員も予定外の対応で時間を費やすのも業務効率が悪いものです。 須坂市でこのようなクレームを減らし,どうにかなくせないか,これまで検討を重ねながら取り組んでいる事例を一例としてご紹介します。 |mku| you| vyw| igi| gis| zps| lqa| opx| xqc| ult| olo| izz| wbm| hge| rbl| ecl| ezc| uvv| jqk| uer| sko| veg| hsz| hfv| aja| rqf| ozd| pgi| frn| pym| zdq| gfh| wzf| rzq| oml| ist| uzc| lvk| siz| tnq| iae| qml| nkh| rue| ayj| vbx| amy| xns| egv| ofj|