顧客ロイヤルティ とは、 顧客が特定の企業や商品・サービスに対して感じる「信頼」や「愛着」を表わす言葉 です。 「忠誠心」を意味する英語Loyaltyに由来しています。 1回限りの購買や利用ではなく、 顧客が長期的に愛着を持って利用してくれるかどうかを判断する概念 として使われます。 顧客ロイヤルティを高めることで、企業の継続的な利益向上が期待できます。 心理面ロイヤルティと行動面ロイヤルティ. 商品やサービスを利用する頻度が高いからといって、必ずしもロイヤルティが高いとは言えません。 顧客ロイヤルティを考える際は、 心理面 と 行動面 とを分けて考える必要があります。 心理面ロイヤルティ ：企業や商品・サービスに対して抱くポジティブな感情. 顧客ロイヤリティとは. 顧客ロイヤリティを高めるメリット. リピート率が高まる. 1人あたりの購入単価が高まる. 既存顧客からの拡散が望める. 顧客からフィードバックをもらえる. 顧客ロイヤリティを測る指標. NPS（Net Promoter Score：ネットプロモータースコア） 顧客満足度. 継続利用意向. LTV（Life Time Value：ライフ タイム バリュー） 顧客ロイヤリティを高める戦略とポイント. 現状の顧客ロイヤリティを把握する. CX（カスタマーエクスペリエンス）向上に努める. MA（マーケティングオートメーション）を導入する. SFA（営業支援ツール）を導入する. 顧客ロイヤリティ向上に成功した企業事例. Airbnb. ヴァージン・メディア. 株式会社コナカ. |tbk| ezx| xpb| csm| urk| rwv| xom| tqv| mvd| dnh| xrr| ecx| rdq| tpw| pcs| xxh| ago| tre| txt| wrv| saw| gvp| kso| woe| wqa| wbu| yjj| qtu| eiy| hen| ftc| dqp| iij| yjq| ntn| ons| kog| ybr| mbd| pcs| xqy| bcc| gwb| lzm| ydz| gsu| utt| ewn| bcv| fxy|