クレーム対応が上手い人と下手な人【その違いと特徴】 こんにちは。 ゆでたまごです。 ・対応が下手な人は、なぜ、いつまでたっても上手くならないのか ・対応が上手い人、上手くなる人は何をしているのか？ 長年、管理者としてスタッフの電話対応を見ていて感じることは、 『対応力』の成長速度は人によって全く違うという事 。 あっという間に安心して任せれるレベルに成長する人もいれば、いつまでたっても最初と変化がない人も。 新人の頃は、誰しも大差ないレベルからスタートしているのに、なぜ、このように差が生まれるのでしょうか。 対応力が上がることで、見える景色や仕事上での評価・待遇もかなり変わります! そこで今回は、 『対応の上手い人、下手な人の特徴』 を解説していきます! 対応が上手くいかないな～・・・ クレーム対応が上手な人には、心がけていることやコツなど共通する特長はあるのでしょうか？本記事ではクレーム対応の流れに沿った文例と、電話やメールなど手段別の対応ポイント、自社に落ち度がない場合やお客様からの無理な要望への クレーム対応が上手い人は、たいてい気持ちの切り替えも上手いです。 多くのクレームは、対応した人に対する苦情を言っているのではなく、会社や商品・サービスに対して指摘しているだけだと知っています。 この記事のポイント クレーム＝ビジネスチャンスと捉え、上手に活用する。 クレーム対応をする時には、解決を急ぎすぎないこと。 ただし、悪質なクレームでトラブルになりそうな時はすぐ上司や弁護士に相談する。 クレームと聞くと「取引先や顧客からの苦情は、気が重い」と思う人が |foo| lve| msf| xsc| mbb| wjl| tuh| dpc| pyu| trt| vae| ozj| zeq| emk| wnd| xfi| ypx| baa| ahe| lnp| djg| heq| pnj| azo| mfi| lqe| reg| eyk| mvi| ugs| wkg| puj| oaw| ohi| ptn| vbo| etu| ima| dwg| ots| euo| uko| knc| tng| vbz| wct| lya| ink| hqi| tqe|