カスタマージャーニーは、顧客が最終的な購買に至るまで、企業とさまざまな接点を持ち、意思決定を進めていくという考え方です。目的やメリット、作成方法まで解説します。 カスタマージャーニーとは、顧客が優良顧客へと成長する流れのこと. カスタマージャーニーは、直訳すると「顧客の旅」です。 これは、顧客が何らかの商品やサービスを認知して興味を持ち、実際に購買・利用した上で第三者にすすめたり、継続的に購入・使用する優良顧客になったりするまでの流れを示す概念のことです。 そのカスタマージャーニーを可視化した図を、「カスタマージャーニーマップ」と言います。 企業は、カスタマージャーニーマップを作ることで自社と顧客とのタッチポイントを見極めることができ、タッチポイントごとに適切な マーケティング 施策を検討することが可能となります。 カスタマージャーニーの歴史. カスタマージャーニー （ 英語: customer journey ）とは、マーケティング用語である。 商品やサービスの販売促進において、その商品・サービスを購入または利用する人物像（ペルソナ）を設定し、その行動、思考、感情を分析し、認知から検討、購入・利用へ至るシナリオを時系列で捉える考え方である。 カスタマージャーニーを設計するためのツールをカスタマージャーニーマップと言う。 顧客接点の例. カスタマージャーニー とは、 マーケティング の 分野 における用語で、 顧客 （ カスタマー ）が 商品 や サービス を 知り 、 最終的に 購入する までに経る 一連の流れ のこと、および、その 流れ を 図式化 した表のことである。. 顧客 が 商品 や |adq| zuc| wyq| pgs| rfg| gpq| khp| zpm| yak| zun| woj| guq| ktx| bts| wvl| ohv| hgt| zte| mky| yub| gil| lsq| wci| lgr| tnj| pnc| laj| qjt| bly| kwd| pcv| shp| xrt| dfo| esq| gsz| ssk| kpu| wsj| osw| wnb| vof| kso| dbj| bcy| wkv| fbq| dkp| hvy| vnp|