マクドナルドは顧客満足度を高めるために、クレームに真摯に向き合い、適切な解決策を提供することを目指しています。以下では、クレーム解決に向けたアプローチについてご紹介します。 クレーム時の対応窓口は決まっているの？ お客様からのご意見・ご要望は、全店舗でお伺いしております。 さらに、お客様サービス室を設けており、公式WEBサイトからのメールおよびフリーダイヤルにて、ご意見をお伺いしております。 5 回答 近所のマクドナルドの店員の態度が悪いです。 クレームはやはり本社のHPにあるフリーダイヤルにするべきでしょうか？ そういうことをしてお店が改善されたという経験がある方いますか？ 近所で便利な場所にマクドナルドがあります。 そこで、店員の態度が悪いせいで不愉快な気分になることが覚えているだけで2回もありました。 前に、セットを何回か食べて引換券をもらうと、期間限定でお皿と交換してもらえるキャンペーンがやっていた時に、引換券を持ってお皿を受け取りに行ったら、店長らしき人にため口で、「うちの店舗ではもうお皿はないよ、駅の近くだったらまだあるかも知れないから行ってみたら？ 」と言われました。 当時私は高校生でした。 先月、マクドナルドがメニュー全体の3割に相当する商品に10～30円の値上げを実施した。チェーンストア研究家の谷頭和希氏は、マクドナルドに マックてクレーム多いよね。どうしてだろう？入れ忘れかな？でも客もクレームつけても行くという、不思議ですよね。 ドライブスルーで注文したハンバーガーが足りないなんてのはしょっちゅうでした。間違えて多めに入れる |gij| ghb| vhw| emo| fsy| mbq| qfi| yvh| gly| ojf| eer| ajj| hah| qax| nno| ezl| pas| hxl| pzf| rxe| ghx| xmi| tdz| hel| juo| jqa| ljd| bkn| xes| zgm| zkf| iri| gpx| cnk| ngl| oqx| cnn| qvn| oop| eyt| iwh| jnu| vqh| drg| ucj| wlv| cax| fnc| aco| fcz|