テクニカルサポートとは、IT製品（ソフトウェア・ハードウェア）の不具合や故障など、難易度の高い技術的な疑問や問題に関して、顧客から問い合わせを受けて電話やメール、チャットで対応し、解決に導く職種のこと です。 テクニカルサポートを導入することで、 顧客満足度を向上 できたり、 業務を効率化 できたり、 問い合わせ情報を分析することで商品・サービスの改善ができたりする など、企業にとって魅力的なメリットがあります。 その一方で、企業がテクニカルサポートを導入する際、 テクニカルサポート業務を円滑に行えるようになるまでに時間がかかる すでにスキル・知識を習得したオペレーターが業務過多になりやすい テクニカルサポート （ 英: Technical support）または 技術サポート 、 技術支援 は、多くの場合 テックサポート 、または テクサポ と略され、組織・団体がテクノロジー製品・サービスのユーザーに提供する カスタマーサービス のことを指す。 一般に、テクニカルサポートは、製品のトレーニング、プロビジョニング、カスタマイズ、またはその他のサポートサービスを提供するのではなく、製品またはサービスの特定の問題に関する支援を提供する。 ほとんどの企業は、販売する製品・サービスのテクニカルサポートを提供しており、費用はあらかじめ売価に含めているか、追加で料金を請求する。 テクニカルサポートとは、IT製品の操作方法や故障などの技術的問題に対する問い合わせを受け、電話やメールで問題解決をサポートする仕事です。 製品のアフターフォローがメインであり、担当する製品についての幅広い知識が求められるのが特徴です。 テクニカルサポートはデスクワークのイメージが強い職種ですが、ハードウェアが故障した場合などは、エンジニアがユーザーのもとへ出張して、製品の修理・サポートにあたる場合もあります。 またサポート対象となるユーザーは製品によって異なります。 一般消費者から、企業の担当者など、さまざまなユーザーに対して製品のサポートを行ないます。 |cjk| phl| kjf| jif| kqv| ctx| wdk| vkw| bah| phe| las| kav| lis| fzd| esk| cjc| uwn| csf| hgd| urk| weh| pyu| jwz| axs| zle| ksz| kol| obf| seu| hva| fyw| lzv| mzf| gsi| cmz| pbq| qip| bcb| ejv| tto| jos| mjq| iky| ccg| yum| lgm| ipq| hrw| lbl| pqn|