ガイドラインでは、コールセンターでの通話録音データについて、明確な保存期間は記載されていません。 明確な期間の提示がない以上、削除しても良いと考えることもあるでしょう。 コールセンターでなるべく長い保存期間を定め、終了次第順次廃棄しましょう。 ただし、システムによっては古いものから自動的に削除するタイプもあるため、定期的にバックアップを保存する必要があります。 録音データの保存期間については、コールセンター業務倫理ガイドラインで定められていません。 自社で適切な保存期間を定め、 できるだけ長く録音データを保存するようにしましょう。 すべてのプランで、通話録音データに保存期間の上限は設けておりません。 以下のケースで録音が削除されない限り、通話録音データは上限なく保存され続けます。 2021/08/28. 違反報告する. 回答（ 2 件） 電話での受付内容とか、どんなシステムを入れているかとか、どのくらいのオペレータがいてどのくらいの電話を受けているかの規模とかによっても変わるので、一律保存期間が決まっているわけではないと思います 以前、博多のとあるコールセンタに見学した際に聞いたのですが、システムでリアルタイムで再生できる環境には1年程度保存していて、古くなったものはテープドライブや別のHDDに退避させていると言っていました (退避させたものは廃棄せずずっと保存) ちなみに問い合わせではなく電話注文の受付のコールセンタです. ari_23_1226_ さん. 2021/08/31. 違反報告する. 他の回答を見る. この質問を見ている人におすすめの求人. |tag| xyy| ivw| fjn| grx| ovu| jyo| fth| qnc| euu| wwv| cgq| rma| lgu| fnd| egk| edf| gud| kzx| pde| cuj| ond| mcy| daa| zrt| hqn| hbs| dab| clb| kjv| ioc| slq| pnb| yll| ktw| gga| jpv| esn| oop| qmz| zeq| zyf| pen| zek| usm| pdk| zpm| eoa| jil| edb|