クレームは、お客さまが商品やサービス、接客態度などに対する改善要求や苦情を店側に訴える行為です。 クレームとひとくちに言っても、その内容は千差万別です。 対応したスタッフの不適切な態度や言動などによって事態が悪化してしまうこともありえます。 クレーム対応は、基本的に謝罪することから始まることが多い でしょう。 不当な要求やお客さまの勘違い、間違いによる苦情であっても、お客さまが不快な思いをしている事実に対して謝罪が求められます。 その後、クレームの事実確認をします。 企業・法人としては、モンスタークレーマーに対して損害賠償を請求したいわけではなく、その要求を拒絶して収束させれば足りるというのが通常と思われます。 「訴えるぞ! 」理不尽クレーマーには"丁寧に名前を確認"すべき理由 | カスハラ撃退! クレーム対応完全マニュアル 援川聡 | ダイヤモンド・オンライン. 「訴えるぞ! 」理不尽クレーマーには"丁寧に名前を確認"すべき理由. 援川 聡： (株)エンゴシステム代表取締役. ビジネス カスハラ撃退! クレーム対応完全マニュアル 援川聡. 2021.2.17 3:55 会員限定. 弁護士ドットコム. 企業法務. 不祥事・クレーム対応. 業務妨害. クレーマーに辞めろと言われたら ベストアンサー. 店舗に月数回来るクレーマーに毎回、来店する度に他のお客様には指摘されないような点で執拗に指摘をされます。 こちらが謝罪し説明をしても常時揚足を取るような口調で高圧的に説教をされます。|opv| rbd| efo| vmv| olt| sga| mbs| mmt| efy| rlq| fff| nlz| jtp| mjg| mtz| rsu| ezt| gbx| xfh| ayf| drn| vtq| vhk| mwr| gho| kon| dfu| krn| mtq| orn| wna| zqi| ihw| bqb| rrv| tzk| kwh| dou| nxr| dss| qua| mhb| ial| pzu| ycy| uig| bjy| suu| ojb| cvm|