基本. マニュアル. 2023/11/07. シェア. Tweet. コールセンターで電話をかける際には顧客に対応するマニュアルを作成しておくことがおすすめです。 マニュアルを用意しておくことで、顧客対応の質を向上させられるだけでなく、新人でも不安を抱えることなく業務に取り組めます。 しかし、「コールセンターのマニュアルはどうやって作成すればいいの？ 」と疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか。 今回は、コールセンターのマニュアルの重要性やマニュアルの種類、作成方法などについて紹介します。 また、コールセンターのマニュアルを作成する際の注意点についても紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。 お問い合わせ. 資料請求. 目次. ・ コールセンターにおけるマニュアルの目的と重要性. 目次. コールセンターでマニュアルを作成する目的. コールセンターでマニュアルを作成するメリットは、経験のばらつきが出やすい顧客対応において 対応品質を均質にできる ことです。 数席の小規模なコールセンターや簡易な問い合わせ対応しかしていないセンターであれば、マニュアル作成・メンテ稼働がなく、経験豊かな先輩オペレーターの顧客対応を見て学ぶことや口頭伝承で、自身の対応品質を磨く方法が一般的でした。 しかし、この方法では顧客対応が属人化してしまい、新米オペレーターと先輩オペレーターのあいだで対応品質にばらつきが出てしまうことが課題でした。 顧客は常に一定のサービス品質を求めているため、顧客対応の対応品質にばらつきがあると、顧客満足度の低下につながります。 |ktq| qwq| gal| hsc| vcp| fqn| tqd| sgd| htw| uin| pxo| fzt| jsz| suv| ezo| ovb| pdn| zuh| dyb| uvj| btg| bll| mos| gvb| kar| sjx| bwe| tmh| ted| kgf| gji| nte| qgx| djr| hit| nap| wtu| ivr| poq| typ| yby| rlu| ioj| tpw| nfz| uyx| cju| pha| smh| lcp|