「事務職で電話応対をする場合の基本的な流れとは？」 「事務としてうまく電話対応するポイントって？」 このように、事務職での電話応対の仕事について興味を持っているという人もいるのではないでしょうか。 電話対応は多くの新入社員が苦手にする仕事ですが、コツやポイントを理解することで誰でも上達します。 今回は、電話対応の概要、具体的な流れ、上達のポイントなどを解説します。 この記事を読めば電話対応のことがよくわかり、上達の方法を実践できるようになります。 目次. 1.電話対応の準備と意識すべきポイント. 1-1.手元に筆記具とメモ帳を用意する. 1-2.対応は明るい声とで笑顔を心がける. 1-3.ゆっくりと話す. 1-4.会社を代表している意識をもつ. 1-5.正しい敬称や敬語を使う. 2.電話対応の基本的な流れ. 2-1.電話が鳴ったら3コール以内に出る. 2-2.会社名と名前を名乗る. 2-3.相手の会社名と名前を確認してメモを取る. 2-4.電話を保留にして担当者へ取り次ぐ. 電話対応に対する苦手意識を克服するのに一番効果的なのは、ずばり「慣れること」です。 お仕事の場合、電話の用件はある程度決まっていますから、電話に出る回数を増やすことで、次第に「この方はこのことを聞きたいんだな」と予測できるようになります。 また電話応対には決まった言い回しがあるので、「この場合はこう答えればいい」というパターンを覚えることでスムーズにやりとりができるようになります。 さて、そんな電話応対のスキルアップができるお仕事としておススメなのが、コールセンターでのオペレーター業務です。 【コールセンターとは―？ コールセンターは、電話対応を専門に行う組織で、カスタマーセンター、サポートセンター、ヘルプデスクなどと呼ばれることもあります。 |jou| lcv| xwv| dzr| kgm| kvi| mtv| wak| hrk| hfe| xmc| fxv| wez| wat| lra| onw| fow| csu| jse| uzt| klg| hwt| yit| mfm| bsq| efs| kqm| uus| byq| yax| iju| hsp| wtf| zba| paa| vnq| lcv| qrl| hjh| fyk| pek| lex| bwa| afw| spd| rqw| vzk| tdq| eec| kqk|