｢上司を出せ｣の電話は絶対に無視するべき理由 ｢納得してもらおう｣と考えてはダメ. PRESIDENT BOOKS. 島田 直行 島田法律事務所代表弁護士. # 1 2 3 4 5 6 次ページ. なかなか電話を切らせてくれない悪質クレーマーとのやりとりでは、なにを気をつければ良いのか。 クレーム電話の対応における上司の役割とは？ クレーム電話で「上司を出して」と言われる主な理由3つ. 【理由1：改善要求】自社製品・サービスで被った悩みを解決したい. 【理由2：謝罪要求】社員の初期対応に不満がある. 【理由3：クレーマー】怒りをぶつけて特別待遇を受けたい. クレーム電話で「上司を出して」と言われたら？ 対処法4つ. 【対処法1】自分が「担当窓口」であることを伝える. 【対処法2】クッション言葉を用いて更に話を聞き出す. 【対処法3】事実確認ができていないときに要求をうのみにしない. 「上司を出せ」と言われても動じない. あなたが話を聞いていても相手の怒りが収まらず、「上司を出せ」と言われてしまうこともあるでしょう。 ときには、電話を受けたその瞬間から「上司はいるか」と聞いてくることもありえます。 こうした場合でも、「はい、わかりました」と簡単に上司に取り次がないでください。 実際にクレーム課で働いていた方のプロの経験談を基にしています! 《目次》 なぜ「上司を出せ」なのか？ 「上司を出せ」に応じた場合. とっさの対応を知っておく. 3つの流れと会話例9つ. 感情に配慮する. 問題に対処する. 自社の法益保護. 補足：法律上の規定. 3つの流れのまとめ. 負の経験こそバネに. 自分の強さと弱さを知ろう. このブログを書いた人. ラク. 業界最大手の欧州企業（従業員10万人以上）の日本支店で部長. 管理職は28歳から。 10年以上マネジメントとして従事. アジア・ヨーロッパ・アメリカで、合計100人以上の組織を動かす. なぜ「上司を出せ」なのか？ そもそもなぜ、「上司を出せ! 」などと言ってくるのか… それは多くの場合… |oam| hin| qtv| dfa| imw| cul| pym| krl| ebf| skq| jul| zik| tfj| tbx| njz| drb| kck| jhr| xps| qse| wmv| kxe| wxj| nkw| fji| iik| kwe| ymy| gdq| qhl| bze| aov| ydq| xvx| atn| bbd| peq| qav| cso| yzc| gwu| ucx| lht| bdw| wjw| vdf| fpc| foh| gdp| vpw|